وصفات تقليدية

عذرًا ، Chipotle: يُظهر الاستطلاع أن العملاء لا يزالون لا يثقون في طعامك

عذرًا ، Chipotle: يُظهر الاستطلاع أن العملاء لا يزالون لا يثقون في طعامك

وجد الاستطلاع الذي شمل أكثر من 2000 شخص أن رواد المطعم لم يعودوا على متن الطائرة مع Chipotle بعد مخاوف تتعلق بسلامة الغذاء

خفضت شركة كوين في وول ستريت التصنيف الاستثماري لشركة Chipotle وتتوقع ضعف الأداء من قبل العلامة التجارية بعد نتائج المسح الكئيبة.

ان استطلاع أغسطس 2017 من قبل شركة كوين في وول ستريت من أكثر من 2000 شيبوتل صنف المستهلكون "جودة الطعام والجدارة بالثقة" للعلامة التجارية عند أدنى مستوياتها منذ ظهور ذعر الإشريكية القولونية عام 2015 للعلامة التجارية.

كتب المحلل أندرو تشارلز ، الذي أنشأ الاستطلاع ، "نحن قلقون من أن الجهود القادمة لدفع المبيعات ليست كافية لتحسين هذه الإجراءات ، وبالتالي لن تؤدي إلى زيادة توقعات المستثمرين في نفس المتجر."

ويتوقع أن تستمر العلامة التجارية في الأداء الضعيف على الرغم من طرح منتجات جديدة مثل كويسو تراجع الجبن.

وفق مهتم بالتجارة، منذ مشكلات الصحة العامة ، شهدت Chipotle انخفاضًا بنسبة 53 بالمائة في تصنيف العملاء لجودة الطعام والجدارة بالثقة.

لكن المتحدث باسم Chipotle كريس أرنولد عارض النتائج التي توصل إليها المحلل. قال لـ Business Insider: "في العديد من المقاييس ، نحن في مستويات ما قبل الأزمة أو بالقرب منها ، ونواصل العمل الجاد لاستعادة الثقة" ، في إشارة إلى استطلاع داخلي أفاد أن 87 بالمائة من العملاء يشعرون أن Chipotle تقدم طعامًا عالي الجودة.

لسوء الحظ ، سرعان ما تسبب توقع كوين عن Chipotle ضعيف الأداء في انخفاض أسهمها بنسبة 3.78 في المائة بحلول الساعة الواحدة بعد الظهر. في 8 سبتمبر ، ذكرت بيزنس إنسايدر.

هل تريد الوقوع في حب العلامة التجارية التي تصنع وعاء البوريتو المفضل لديك؟ إليك 13 شيئًا لم تكن تعرفها عن Chipotle Mexican Grill.


أهم 10 شكاوى من عملاء الرعاية المنزلية

بينما تعمل معظم وكالات الرعاية المنزلية بجد لتوفير رعاية كبيرة لكل عميل ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين الرعاية وضمان تجارب أفضل للعملاء. في Home Care Pulse ، نجري استبيانات مع الآلاف من كبار السن كل شهر لفهم تجربتهم في تلقي الرعاية المنزلية وتحديد المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه الوكالات التي تخدمهم. من خلال القيام بذلك ، حددنا & # 8217 عشرة مجالات رئيسية لشكاوى العملاء. كم من هؤلاء قد يمثل مشكلة لوكالتك؟

1. الارتباك في الاتصال بسبب اهتمام العديد من مقدمي الرعاية بعميل واحد.

يحب العملاء الحصول على استقرار مقدم رعاية واحد ونقطة اتصال واحدة. يضمن وجود "رجل مختص" تحمل المسؤولية ويؤكد للعملاء أنه لن يتم فقد أي شيء في الاتصال.

2. مقدمو الرعاية الذين لم يلتزموا بالمواعيد.

يذكر عملاء الرعاية المنزلية عادة أن مقدمي الرعاية يتأخرون أو يغادرون مبكرًا. بعض العملاء يخضعون لجدول زمني صارم ، ووجود مقدم رعاية في وقت متأخر يعني أنه يمكن تركهم دون رقابة. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير لأفراد الأسرة الذين يتعين عليهم البقاء لفترة أطول بينما يفقدون تلك الدقائق العشر إلى العشرين الإضافية التي يدفعون مقابلها.

3. جودة الرعاية غير متسقة.

بعض مقدمي الرعاية أفضل في عملهم من غيرهم ، ولكن قد يكون الأمر محبطًا حقًا للعميل عندما يكون مقدم الرعاية استثنائيًا ، ثم يؤدي التالي المهام الأساسية فقط. اقرأ منشوراتنا حول تعيين مقدمي رعاية ذوي جودة والاحتفاظ بهم وتدريبهم للتأكد من أن مستوى رعايتك موثوق به دائمًا.

ويب مجاني

حالة الرعاية المنزلية عام 2021

الثلاثاء 25 مايو | 2 مساءً بتوقيت الشرق | 60 دقيقة

4. يقضي مقدمو الرعاية الكثير من الوقت على الهواتف.

ينزعج العملاء حقًا عندما يكون مقدمو الرعاية على مدار الساعة ويضيعون الوقت على هواتفهم ، متجاهلين العميل. فرض قواعد صارمة بشأن استخدام الهاتف الخلوي ، وحدد عقوبة قياسية لمن يخالفون القواعد ، وحمل مقدمي الرعاية الخاصين بك المسؤولية.

5. نقص تدريب مقدمي الرعاية.

ينزعج العملاء أحيانًا عندما يتمكن مقدمو الرعاية & # 8217t من تنفيذ طلبات الطهي والتنظيف الأساسية. قالت امرأة قابلناها عندما طلبت من مقدم الرعاية لها الحصول على شطيرة جبنة مشوية ، قامت الشابة بوضع قطعة من الجبن على قطعة خبز ثم أسقطتها في المحمصة ، مما تسبب في فوضى كبيرة. قد يستفيد بعض مقدمي الرعاية من تعليمات أو وصفات الطبخ الأساسية.

6. الاختلافات الثقافية / الحواجز اللغوية.

العديد من الثقافات لديها معايير مختلفة للطهي والنظافة. إذا قمت بتعيين شخص من بلد آخر ، فعلمه عن عاداتنا وكلماتنا الأساسية باللغة الإنجليزية قبل أن يبدأوا العمل. قد تكون حواجز اللغة والاختلافات في النظافة مزعجة للغاية ومحبطة لعملائك.

7. لا توجد أسعار مخفضة لمدة 12 ساعة + نوبات.

العملاء الذين لديهم حاجة أكبر للمساعدة سيدفعون أكثر بكثير من أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة الأساسية فقط. إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، فحاول اقتطاع دولار أو دولارين لتلك الزيارات الطويلة. قد يكون هذا أكثر صعوبة مع التغييرات الأخيرة على إعفاءات مقدمي الرعاية ، لكن العملاء سيقدرون أي جهد يمكنك القيام به.

دراسة حالة وكالة الرعاية المنزلية

كيف يحصل مالك Lifetime Care على موظفيه لإرضاء العميل عن نجمهم الشمالي

لقد ركزوا على الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

8. جدول الدفع غير مريح.

ترسل بعض الشركات فاتورة أسبوعية ، لكن بعض العملاء يفضلون الفوترة الشهرية نظرًا لأنه من الأسهل تتبع المدفوعات. ضع العملاء في الاعتبار عند التخطيط لجدول الفواتير الخاص بك.

9. جاري الشحن بوقت ونصف.

يشكو العملاء من تحصيل رسوم الوقت والنصف في أيام العطلات ، أي ما يعادل حوالي 30 دولارًا في الساعة. إنهم يشعرون أن ذلك شديد الانحدار ويجب ألا تكلف الرعاية كثيرًا. إذا كنت قادرًا على إجراء تعديلات ، فافعل ذلك. على الأقل ، قدم معلومات للعملاء ، حتى يفهموا سبب تطبيق هذه السياسة.

10. عدم إخبارك عندما يطلب مقدمو الرعاية المرض.

ليس من غير المألوف أن يتصل مقدمو الرعاية بالمرض بالمكتب ، لكن المكتب لا يتصل بالعملاء أو يرسل بديلاً. هذه مشكلة اتصال يمكن أن تسبب مشاكل فلكية لعملائك وأعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك.

بينما تكافح جميع الأنشطة التجارية بطريقة أو بأخرى ، من المهم إجراء جرد مفصل وصادق لأدائك. فقط من خلال القيام بذلك يمكنك أن تبدأ طريق التحسين وإنشاء أعمال رعاية منزلية صحية ومتنامية. إذا كنت ترتكب واحدًا أو أكثر من هذه الأخطاء ، فاتخذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة ومنع التأثير السلبي الذي قد تحدثه هذه المشكلات على قاعدة عملائك وسمعتهم.

أتساءل ماذا يقول مقدمو الرعاية؟ تحقق من أهم عشر شكاوى من مقدمي الرعاية.


أهم 10 شكاوى من عملاء الرعاية المنزلية

بينما تعمل معظم وكالات الرعاية المنزلية بجد لتوفير رعاية كبيرة لكل عميل ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين الرعاية وضمان تجارب أفضل للعملاء. في Home Care Pulse ، نجري استبيانات مع الآلاف من كبار السن كل شهر لفهم تجربتهم في تلقي الرعاية المنزلية وتحديد المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه الوكالات التي تخدمهم. من خلال القيام بذلك ، حددنا & # 8217 عشرة مجالات رئيسية لشكاوى العملاء. كم من هؤلاء قد يمثل مشكلة لوكالتك؟

1. الارتباك في الاتصال بسبب اهتمام العديد من مقدمي الرعاية بعميل واحد.

يحب العملاء الحصول على استقرار مقدم رعاية واحد ونقطة اتصال واحدة. يضمن وجود "رجل مختص" تحمل المسؤولية ويؤكد للعملاء أنه لن يتم فقد أي شيء في الاتصال.

2. مقدمو الرعاية الذين لم يلتزموا بالمواعيد.

يذكر عملاء الرعاية المنزلية عادة أن مقدمي الرعاية يتأخرون أو يغادرون مبكرًا. بعض العملاء يخضعون لجدول زمني صارم ، ووجود مقدم رعاية في وقت متأخر يعني أنه يمكن تركهم دون رقابة. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير لأفراد الأسرة الذين يتعين عليهم البقاء لفترة أطول بينما يفقدون تلك الدقائق العشر إلى العشرين الإضافية التي يدفعون مقابلها.

3. جودة الرعاية غير متسقة.

بعض مقدمي الرعاية أفضل في عملهم من غيرهم ، ولكن قد يكون الأمر محبطًا حقًا للعميل عندما يكون مقدم الرعاية استثنائيًا ، ثم يؤدي التالي المهام الأساسية فقط. اقرأ منشوراتنا حول تعيين مقدمي رعاية ذوي جودة والاحتفاظ بهم وتدريبهم للتأكد من أن مستوى رعايتك موثوق به دائمًا.

ويب مجاني

حالة الرعاية المنزلية عام 2021

الثلاثاء 25 مايو | 2 مساءً بتوقيت الشرق | 60 دقيقة

4. يقضي مقدمو الرعاية الكثير من الوقت على الهواتف.

ينزعج العملاء حقًا عندما يكون مقدمو الرعاية على مدار الساعة ويضيعون الوقت على هواتفهم ، متجاهلين العميل. فرض قواعد صارمة بشأن استخدام الهاتف الخلوي ، وحدد عقوبة قياسية لمن يخالفون القواعد ، وحمل مقدمي الرعاية الخاصين بك المسؤولية.

5. نقص تدريب مقدمي الرعاية.

ينزعج العملاء أحيانًا عندما يتمكن مقدمو الرعاية & # 8217t من تنفيذ طلبات الطهي والتنظيف الأساسية. قالت امرأة قابلناها عندما طلبت من مقدم الرعاية لها الحصول على شطيرة جبنة مشوية ، قامت الشابة بوضع قطعة من الجبن على قطعة خبز ثم أسقطتها في المحمصة ، مما تسبب في فوضى كبيرة. قد يستفيد بعض مقدمي الرعاية من تعليمات أو وصفات الطبخ الأساسية.

6. الاختلافات الثقافية / الحواجز اللغوية.

العديد من الثقافات لديها معايير مختلفة للطهي والنظافة. إذا قمت بتعيين شخص من بلد آخر ، فعلمه عن عاداتنا وكلماتنا الأساسية باللغة الإنجليزية قبل أن يبدأوا العمل. قد تكون حواجز اللغة والاختلافات في النظافة مزعجة للغاية ومحبطة لعملائك.

7. لا توجد أسعار مخفضة لمدة 12 ساعة + نوبات.

العملاء الذين لديهم حاجة أكبر للمساعدة سيدفعون أكثر بكثير من أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة الأساسية فقط. إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، فحاول اقتطاع دولار أو دولارين لتلك الزيارات الطويلة. قد يكون هذا أكثر صعوبة مع التغييرات الأخيرة على إعفاءات مقدمي الرعاية ، لكن العملاء سيقدرون أي جهد يمكنك القيام به.

دراسة حالة وكالة الرعاية المنزلية

كيف يحصل مالك Lifetime Care على موظفيه لإرضاء العميل عن نجمهم الشمالي

لقد ركزوا على الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

8. جدول الدفع غير مريح.

ترسل بعض الشركات فاتورة أسبوعية ، لكن بعض العملاء يفضلون الفوترة الشهرية نظرًا لأنه من الأسهل تتبع المدفوعات. ضع العملاء في الاعتبار عند التخطيط لجدول الفواتير الخاص بك.

9. جاري الشحن بوقت ونصف.

يشكو العملاء من تحصيل رسوم الوقت والنصف في أيام العطلات ، أي ما يعادل حوالي 30 دولارًا في الساعة. إنهم يشعرون أن ذلك شديد الانحدار ويجب ألا تكلف الرعاية كثيرًا. إذا كنت قادرًا على إجراء تعديلات ، فافعل ذلك. على الأقل ، قدم معلومات للعملاء ، حتى يفهموا سبب تطبيق هذه السياسة.

10. عدم إخبارك عندما يطلب مقدمو الرعاية المرض.

ليس من غير المألوف أن يتصل مقدمو الرعاية بالمرض بالمكتب ، لكن المكتب لا يتصل بالعملاء أو يرسل بديلاً. هذه مشكلة اتصال يمكن أن تسبب مشاكل فلكية لعملائك وأعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك.

بينما تكافح جميع الأنشطة التجارية بطريقة أو بأخرى ، من المهم إجراء جرد مفصل وصادق لأدائك. فقط من خلال القيام بذلك يمكنك أن تبدأ طريق التحسين وإنشاء أعمال رعاية منزلية صحية ومتنامية. إذا كنت ترتكب واحدًا أو أكثر من هذه الأخطاء ، فاتخذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة ومنع التأثير السلبي الذي قد تحدثه هذه المشكلات على قاعدة عملائك وسمعتهم.

أتساءل ماذا يقول مقدمو الرعاية؟ تحقق من أهم عشر شكاوى من مقدمي الرعاية.


أهم 10 شكاوى من عملاء الرعاية المنزلية

بينما تعمل معظم وكالات الرعاية المنزلية بجد لتوفير رعاية كبيرة لكل عميل ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين الرعاية وضمان تجارب أفضل للعملاء. في Home Care Pulse ، نجري استبيانات مع الآلاف من كبار السن كل شهر لفهم تجربتهم في تلقي الرعاية المنزلية وتحديد المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه الوكالات التي تخدمهم. من خلال القيام بذلك ، حددنا & # 8217 عشرة مجالات رئيسية لشكاوى العملاء. كم من هؤلاء قد يمثل مشكلة لوكالتك؟

1. الارتباك في الاتصال بسبب اهتمام العديد من مقدمي الرعاية بعميل واحد.

يحب العملاء الحصول على استقرار مقدم رعاية واحد ونقطة اتصال واحدة. يضمن وجود "رجل مختص" تحمل المسؤولية ويؤكد للعملاء أنه لن يتم فقد أي شيء في الاتصال.

2. مقدمو الرعاية الذين لم يلتزموا بالمواعيد.

يذكر عملاء الرعاية المنزلية عادة أن مقدمي الرعاية يتأخرون أو يغادرون مبكرًا. بعض العملاء يخضعون لجدول زمني صارم ، ووجود مقدم رعاية في وقت متأخر يعني أنه يمكن تركهم دون رقابة. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير لأفراد الأسرة الذين يتعين عليهم البقاء لفترة أطول بينما يفقدون تلك الدقائق العشر إلى العشرين الإضافية التي يدفعون مقابلها.

3. جودة الرعاية غير متسقة.

بعض مقدمي الرعاية أفضل في عملهم من غيرهم ، ولكن قد يكون الأمر محبطًا حقًا للعميل عندما يكون مقدم الرعاية استثنائيًا ، ثم يؤدي التالي المهام الأساسية فقط. اقرأ منشوراتنا حول تعيين مقدمي رعاية ذوي جودة والاحتفاظ بهم وتدريبهم للتأكد من أن مستوى رعايتك موثوق به دائمًا.

ويب مجاني

حالة الرعاية المنزلية عام 2021

الثلاثاء 25 مايو | 2 مساءً بتوقيت الشرق | 60 دقيقة

4. يقضي مقدمو الرعاية الكثير من الوقت على الهواتف.

ينزعج العملاء حقًا عندما يكون مقدمو الرعاية على مدار الساعة ويضيعون الوقت على هواتفهم ، متجاهلين العميل. فرض قواعد صارمة بشأن استخدام الهاتف الخلوي ، وحدد عقوبة قياسية لمن يخالفون القواعد ، وحمل مقدمي الرعاية الخاصين بك المسؤولية.

5. نقص تدريب مقدمي الرعاية.

ينزعج العملاء أحيانًا عندما يتمكن مقدمو الرعاية & # 8217t من تنفيذ طلبات الطهي والتنظيف الأساسية. قالت امرأة قابلناها عندما طلبت من مقدم الرعاية لها الحصول على شطيرة جبنة مشوية ، قامت الشابة بوضع قطعة من الجبن على قطعة خبز ثم أسقطتها في المحمصة ، مما تسبب في فوضى كبيرة. قد يستفيد بعض مقدمي الرعاية من تعليمات أو وصفات الطبخ الأساسية.

6. الاختلافات الثقافية / الحواجز اللغوية.

العديد من الثقافات لديها معايير مختلفة للطهي والنظافة. إذا قمت بتعيين شخص من بلد آخر ، فعلمه عن عاداتنا وكلماتنا الأساسية باللغة الإنجليزية قبل أن يبدأوا العمل. قد تكون حواجز اللغة والاختلافات في النظافة مزعجة للغاية ومحبطة لعملائك.

7. لا توجد أسعار مخفضة لمدة 12 ساعة + نوبات.

العملاء الذين لديهم حاجة أكبر للمساعدة سيدفعون أكثر بكثير من أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة الأساسية فقط. إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، فحاول اقتطاع دولار أو دولارين لتلك الزيارات الطويلة. قد يكون هذا أكثر صعوبة مع التغييرات الأخيرة على إعفاءات مقدمي الرعاية ، لكن العملاء سيقدرون أي جهد يمكنك القيام به.

دراسة حالة وكالة الرعاية المنزلية

كيف يحصل مالك Lifetime Care على موظفيه لإرضاء العميل عن نجمهم الشمالي

لقد ركزوا على الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

8. جدول الدفع غير مريح.

ترسل بعض الشركات فاتورة أسبوعية ، لكن بعض العملاء يفضلون الفوترة الشهرية نظرًا لأنه من الأسهل تتبع المدفوعات. ضع العملاء في الاعتبار عند التخطيط لجدول الفواتير الخاص بك.

9. جاري الشحن بوقت ونصف.

يشكو العملاء من تحصيل رسوم الوقت والنصف في أيام العطلات ، أي ما يعادل حوالي 30 دولارًا في الساعة. إنهم يشعرون أن ذلك شديد الانحدار ويجب ألا تكلف الرعاية كثيرًا. إذا كنت قادرًا على إجراء تعديلات ، فافعل ذلك. على الأقل ، قدم معلومات للعملاء ، حتى يفهموا سبب تطبيق هذه السياسة.

10. عدم إخبارك عندما يطلب مقدمو الرعاية المرض.

ليس من غير المألوف أن يتصل مقدمو الرعاية بالمرض بالمكتب ، لكن المكتب لا يتصل بالعملاء أو يرسل بديلاً. هذه مشكلة اتصال يمكن أن تسبب مشاكل فلكية لعملائك وأعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك.

بينما تكافح جميع الأنشطة التجارية بطريقة أو بأخرى ، من المهم إجراء جرد مفصل وصادق لأدائك. فقط من خلال القيام بذلك يمكنك أن تبدأ طريق التحسين وإنشاء أعمال رعاية منزلية صحية ومتنامية. إذا كنت ترتكب واحدًا أو أكثر من هذه الأخطاء ، فاتخذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة ومنع التأثير السلبي الذي قد تحدثه هذه المشكلات على قاعدة عملائك وسمعتهم.

أتساءل ماذا يقول مقدمو الرعاية؟ تحقق من أهم عشر شكاوى من مقدمي الرعاية.


أهم 10 شكاوى من عملاء الرعاية المنزلية

بينما تعمل معظم وكالات الرعاية المنزلية بجد لتوفير رعاية كبيرة لكل عميل ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين الرعاية وضمان تجارب أفضل للعملاء. في Home Care Pulse ، نجري استبيانات مع الآلاف من كبار السن كل شهر لفهم تجربتهم في تلقي الرعاية المنزلية وتحديد المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه الوكالات التي تخدمهم. من خلال القيام بذلك ، حددنا & # 8217 عشرة مجالات رئيسية لشكاوى العملاء. كم من هؤلاء قد يمثل مشكلة لوكالتك؟

1. الارتباك في الاتصال بسبب اهتمام العديد من مقدمي الرعاية بعميل واحد.

يحب العملاء الحصول على استقرار مقدم رعاية واحد ونقطة اتصال واحدة. يضمن وجود "رجل مختص" تحمل المسؤولية ويؤكد للعملاء أنه لن يتم فقد أي شيء في الاتصال.

2. مقدمو الرعاية الذين لم يلتزموا بالمواعيد.

يذكر عملاء الرعاية المنزلية عادة أن مقدمي الرعاية يتأخرون أو يغادرون مبكرًا. بعض العملاء يخضعون لجدول زمني صارم ، ووجود مقدم رعاية في وقت متأخر يعني أنه يمكن تركهم دون رقابة. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير لأفراد الأسرة الذين يتعين عليهم البقاء لفترة أطول بينما يفقدون تلك الدقائق العشر إلى العشرين الإضافية التي يدفعون مقابلها.

3. جودة الرعاية غير متسقة.

بعض مقدمي الرعاية أفضل في عملهم من غيرهم ، ولكن قد يكون الأمر محبطًا حقًا للعميل عندما يكون مقدم الرعاية استثنائيًا ، ثم يؤدي التالي المهام الأساسية فقط. اقرأ منشوراتنا حول تعيين مقدمي رعاية ذوي جودة والاحتفاظ بهم وتدريبهم للتأكد من أن مستوى رعايتك موثوق به دائمًا.

ويب مجاني

حالة الرعاية المنزلية عام 2021

الثلاثاء 25 مايو | 2 مساءً بتوقيت الشرق | 60 دقيقة

4. يقضي مقدمو الرعاية الكثير من الوقت على الهواتف.

ينزعج العملاء حقًا عندما يكون مقدمو الرعاية على مدار الساعة ويضيعون الوقت على هواتفهم ، متجاهلين العميل. فرض قواعد صارمة بشأن استخدام الهاتف الخلوي ، وحدد عقوبة قياسية لمن يخالفون القواعد ، وحمل مقدمي الرعاية الخاصين بك المسؤولية.

5. نقص تدريب مقدمي الرعاية.

ينزعج العملاء أحيانًا عندما يتمكن مقدمو الرعاية & # 8217t من تنفيذ طلبات الطهي والتنظيف الأساسية. قالت امرأة قابلناها عندما طلبت من مقدم الرعاية لها الحصول على شطيرة جبنة مشوية ، قامت الشابة بوضع قطعة من الجبن على قطعة خبز ثم أسقطتها في المحمصة ، مما تسبب في فوضى كبيرة. قد يستفيد بعض مقدمي الرعاية من تعليمات أو وصفات الطبخ الأساسية.

6. الاختلافات الثقافية / الحواجز اللغوية.

العديد من الثقافات لديها معايير مختلفة للطهي والنظافة. إذا قمت بتعيين شخص من بلد آخر ، فعلمه عن عاداتنا وكلماتنا الأساسية باللغة الإنجليزية قبل أن يبدأوا العمل. قد تكون حواجز اللغة والاختلافات في النظافة مزعجة للغاية ومحبطة لعملائك.

7. لا توجد أسعار مخفضة لمدة 12 ساعة + نوبات.

العملاء الذين لديهم حاجة أكبر للمساعدة سيدفعون أكثر بكثير من أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة الأساسية فقط. إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، فحاول اقتطاع دولار أو دولارين لتلك الزيارات الطويلة. قد يكون هذا أكثر صعوبة مع التغييرات الأخيرة على إعفاءات مقدمي الرعاية ، لكن العملاء سيقدرون أي جهد يمكنك القيام به.

دراسة حالة وكالة الرعاية المنزلية

كيف يحصل مالك Lifetime Care على موظفيه لإرضاء العميل عن نجمهم الشمالي

لقد ركزوا على الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

8. جدول الدفع غير مريح.

ترسل بعض الشركات فاتورة أسبوعية ، لكن بعض العملاء يفضلون الفوترة الشهرية نظرًا لأنه من الأسهل تتبع المدفوعات. ضع العملاء في الاعتبار عند التخطيط لجدول الفواتير الخاص بك.

9. جاري الشحن بوقت ونصف.

يشكو العملاء من تحصيل رسوم الوقت والنصف في أيام العطلات ، أي ما يعادل حوالي 30 دولارًا في الساعة. إنهم يشعرون أن ذلك شديد الانحدار ويجب ألا تكلف الرعاية كثيرًا. إذا كنت قادرًا على إجراء تعديلات ، فافعل ذلك. على الأقل ، قدم معلومات للعملاء ، حتى يفهموا سبب تطبيق هذه السياسة.

10. عدم إخبارك عندما يطلب مقدمو الرعاية المرض.

ليس من غير المألوف أن يتصل مقدمو الرعاية بالمرض بالمكتب ، لكن المكتب لا يتصل بالعملاء أو يرسل بديلاً. هذه مشكلة اتصال يمكن أن تسبب مشاكل فلكية لعملائك وأعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك.

بينما تكافح جميع الأنشطة التجارية بطريقة أو بأخرى ، من المهم إجراء جرد مفصل وصادق لأدائك. فقط من خلال القيام بذلك يمكنك أن تبدأ طريق التحسين وإنشاء أعمال رعاية منزلية صحية ومتنامية. إذا كنت ترتكب واحدًا أو أكثر من هذه الأخطاء ، فاتخذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة ومنع التأثير السلبي الذي قد تحدثه هذه المشكلات على قاعدة عملائك وسمعتهم.

أتساءل ماذا يقول مقدمو الرعاية؟ تحقق من أهم عشر شكاوى من مقدمي الرعاية.


أهم 10 شكاوى من عملاء الرعاية المنزلية

بينما تعمل معظم وكالات الرعاية المنزلية بجد لتوفير رعاية كبيرة لكل عميل ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين الرعاية وضمان تجارب أفضل للعملاء. في Home Care Pulse ، نجري استبيانات مع الآلاف من كبار السن كل شهر لفهم تجربتهم في تلقي الرعاية المنزلية وتحديد المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه الوكالات التي تخدمهم. من خلال القيام بذلك ، حددنا & # 8217 عشرة مجالات رئيسية لشكاوى العملاء. كم من هؤلاء قد يمثل مشكلة لوكالتك؟

1. الارتباك في الاتصال بسبب اهتمام العديد من مقدمي الرعاية بعميل واحد.

يحب العملاء الحصول على استقرار مقدم رعاية واحد ونقطة اتصال واحدة. يضمن وجود "رجل مختص" تحمل المسؤولية ويؤكد للعملاء أنه لن يتم فقد أي شيء في الاتصال.

2. مقدمو الرعاية الذين لم يلتزموا بالمواعيد.

يذكر عملاء الرعاية المنزلية عادة أن مقدمي الرعاية يتأخرون أو يغادرون مبكرًا. بعض العملاء يخضعون لجدول زمني صارم ، ووجود مقدم رعاية في وقت متأخر يعني أنه يمكن تركهم دون رقابة. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير لأفراد الأسرة الذين يتعين عليهم البقاء لفترة أطول بينما يفقدون تلك الدقائق العشر إلى العشرين الإضافية التي يدفعون مقابلها.

3. جودة الرعاية غير متسقة.

بعض مقدمي الرعاية أفضل في عملهم من غيرهم ، ولكن قد يكون الأمر محبطًا حقًا للعميل عندما يكون مقدم الرعاية استثنائيًا ، ثم يؤدي التالي المهام الأساسية فقط. اقرأ منشوراتنا حول تعيين مقدمي رعاية ذوي جودة والاحتفاظ بهم وتدريبهم للتأكد من أن مستوى رعايتك موثوق به دائمًا.

ويب مجاني

حالة الرعاية المنزلية عام 2021

الثلاثاء 25 مايو | 2 مساءً بتوقيت الشرق | 60 دقيقة

4. يقضي مقدمو الرعاية الكثير من الوقت على الهواتف.

ينزعج العملاء حقًا عندما يكون مقدمو الرعاية على مدار الساعة ويضيعون الوقت على هواتفهم ، متجاهلين العميل. فرض قواعد صارمة بشأن استخدام الهاتف الخلوي ، وحدد عقوبة قياسية لمن يخالفون القواعد ، وحمل مقدمي الرعاية الخاصين بك المسؤولية.

5. نقص تدريب مقدمي الرعاية.

ينزعج العملاء أحيانًا عندما يتمكن مقدمو الرعاية & # 8217t من تنفيذ طلبات الطهي والتنظيف الأساسية. قالت امرأة قابلناها عندما طلبت من مقدم الرعاية لها الحصول على شطيرة جبنة مشوية ، قامت الشابة بوضع قطعة من الجبن على قطعة خبز ثم أسقطتها في المحمصة ، مما تسبب في فوضى كبيرة. قد يستفيد بعض مقدمي الرعاية من تعليمات أو وصفات الطبخ الأساسية.

6. الاختلافات الثقافية / الحواجز اللغوية.

العديد من الثقافات لديها معايير مختلفة للطهي والنظافة. إذا قمت بتعيين شخص من بلد آخر ، فعلمه عن عاداتنا وكلماتنا الأساسية باللغة الإنجليزية قبل أن يبدأوا العمل. قد تكون حواجز اللغة والاختلافات في النظافة مزعجة للغاية ومحبطة لعملائك.

7. لا توجد أسعار مخفضة لمدة 12 ساعة + نوبات.

العملاء الذين لديهم حاجة أكبر للمساعدة سيدفعون أكثر بكثير من أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة الأساسية فقط. إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، فحاول اقتطاع دولار أو دولارين لتلك الزيارات الطويلة. قد يكون هذا أكثر صعوبة مع التغييرات الأخيرة على إعفاءات مقدمي الرعاية ، لكن العملاء سيقدرون أي جهد يمكنك القيام به.

دراسة حالة وكالة الرعاية المنزلية

كيف يحصل مالك Lifetime Care على موظفيه لإرضاء العميل عن نجمهم الشمالي

لقد ركزوا على الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

8. جدول الدفع غير مريح.

ترسل بعض الشركات فاتورة أسبوعية ، لكن بعض العملاء يفضلون الفوترة الشهرية نظرًا لأنه من الأسهل تتبع المدفوعات. ضع العملاء في الاعتبار عند التخطيط لجدول الفواتير الخاص بك.

9. جاري الشحن بوقت ونصف.

يشكو العملاء من تحصيل رسوم الوقت والنصف في أيام العطلات ، أي ما يعادل حوالي 30 دولارًا في الساعة. إنهم يشعرون أن ذلك شديد الانحدار ويجب ألا تكلف الرعاية كثيرًا. إذا كنت قادرًا على إجراء تعديلات ، فافعل ذلك. على الأقل ، قدم معلومات للعملاء ، حتى يفهموا سبب تطبيق هذه السياسة.

10. عدم إخبارك عندما يطلب مقدمو الرعاية المرض.

ليس من غير المألوف أن يتصل مقدمو الرعاية بالمرض بالمكتب ، لكن المكتب لا يتصل بالعملاء أو يرسل بديلاً. هذه مشكلة اتصال يمكن أن تسبب مشاكل فلكية لعملائك وأعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك.

بينما تكافح جميع الأنشطة التجارية بطريقة أو بأخرى ، من المهم إجراء جرد مفصل وصادق لأدائك. فقط من خلال القيام بذلك يمكنك أن تبدأ طريق التحسين وإنشاء أعمال رعاية منزلية صحية ومتنامية. إذا كنت ترتكب واحدًا أو أكثر من هذه الأخطاء ، فاتخذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة ومنع التأثير السلبي الذي قد تحدثه هذه المشكلات على قاعدة عملائك وسمعتهم.

أتساءل ماذا يقول مقدمو الرعاية؟ تحقق من أهم عشر شكاوى من مقدمي الرعاية.


أهم 10 شكاوى من عملاء الرعاية المنزلية

بينما تعمل معظم وكالات الرعاية المنزلية بجد لتوفير رعاية كبيرة لكل عميل ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين الرعاية وضمان تجارب أفضل للعملاء. في Home Care Pulse ، نجري استبيانات مع الآلاف من كبار السن كل شهر لفهم تجربتهم في تلقي الرعاية المنزلية وتحديد المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه الوكالات التي تخدمهم. من خلال القيام بذلك ، حددنا & # 8217 عشرة مجالات رئيسية لشكاوى العملاء. كم من هؤلاء قد يمثل مشكلة لوكالتك؟

1. الارتباك في الاتصال بسبب اهتمام العديد من مقدمي الرعاية بعميل واحد.

يحب العملاء الحصول على استقرار مقدم رعاية واحد ونقطة اتصال واحدة. يضمن وجود "رجل مختص" تحمل المسؤولية ويؤكد للعملاء أنه لن يتم فقد أي شيء في الاتصال.

2. مقدمو الرعاية الذين لم يلتزموا بالمواعيد.

يذكر عملاء الرعاية المنزلية عادة أن مقدمي الرعاية يتأخرون أو يغادرون مبكرًا. بعض العملاء يخضعون لجدول زمني صارم ، ووجود مقدم رعاية في وقت متأخر يعني أنه يمكن تركهم دون رقابة. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير لأفراد الأسرة الذين يتعين عليهم البقاء لفترة أطول بينما يفقدون تلك الدقائق العشر إلى العشرين الإضافية التي يدفعون مقابلها.

3. جودة الرعاية غير متسقة.

بعض مقدمي الرعاية أفضل في عملهم من غيرهم ، ولكن قد يكون الأمر محبطًا حقًا للعميل عندما يكون مقدم الرعاية استثنائيًا ، ثم يؤدي التالي المهام الأساسية فقط. اقرأ منشوراتنا حول تعيين مقدمي رعاية ذوي جودة والاحتفاظ بهم وتدريبهم للتأكد من أن مستوى رعايتك موثوق به دائمًا.

ويب مجاني

حالة الرعاية المنزلية عام 2021

الثلاثاء 25 مايو | 2 مساءً بتوقيت الشرق | 60 دقيقة

4. يقضي مقدمو الرعاية الكثير من الوقت على الهواتف.

ينزعج العملاء حقًا عندما يكون مقدمو الرعاية على مدار الساعة ويضيعون الوقت على هواتفهم ، متجاهلين العميل. فرض قواعد صارمة بشأن استخدام الهاتف الخلوي ، وحدد عقوبة قياسية لمن يخالفون القواعد ، وحمل مقدمي الرعاية الخاصين بك المسؤولية.

5. نقص تدريب مقدمي الرعاية.

ينزعج العملاء أحيانًا عندما يتمكن مقدمو الرعاية & # 8217t من تنفيذ طلبات الطهي والتنظيف الأساسية. قالت امرأة قابلناها عندما طلبت من مقدم الرعاية لها الحصول على شطيرة جبنة مشوية ، قامت الشابة بوضع قطعة من الجبن على قطعة خبز ثم أسقطتها في المحمصة ، مما تسبب في فوضى كبيرة. قد يستفيد بعض مقدمي الرعاية من تعليمات أو وصفات الطبخ الأساسية.

6. الاختلافات الثقافية / الحواجز اللغوية.

العديد من الثقافات لديها معايير مختلفة للطهي والنظافة. إذا قمت بتعيين شخص من بلد آخر ، فعلمه عن عاداتنا وكلماتنا الأساسية باللغة الإنجليزية قبل أن يبدأوا العمل. قد تكون حواجز اللغة والاختلافات في النظافة مزعجة للغاية ومحبطة لعملائك.

7. لا توجد أسعار مخفضة لمدة 12 ساعة + نوبات.

العملاء الذين لديهم حاجة أكبر للمساعدة سيدفعون أكثر بكثير من أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة الأساسية فقط. إذا كانت ميزانيتك تسمح بذلك ، فحاول اقتطاع دولار أو دولارين لتلك الزيارات الطويلة. قد يكون هذا أكثر صعوبة مع التغييرات الأخيرة على إعفاءات مقدمي الرعاية ، لكن العملاء سيقدرون أي جهد يمكنك القيام به.

دراسة حالة وكالة الرعاية المنزلية

كيف يحصل مالك Lifetime Care على موظفيه لإرضاء العميل عن نجمهم الشمالي

لقد ركزوا على الطريقة الصحيحة للقيام بذلك.

8. جدول الدفع غير مريح.

ترسل بعض الشركات فاتورة أسبوعية ، لكن بعض العملاء يفضلون الفوترة الشهرية نظرًا لأنه من الأسهل تتبع المدفوعات. ضع العملاء في الاعتبار عند التخطيط لجدول الفواتير الخاص بك.

9. جاري الشحن بوقت ونصف.

يشكو العملاء من تحصيل رسوم الوقت والنصف في أيام العطلات ، أي ما يعادل حوالي 30 دولارًا في الساعة. إنهم يشعرون أن ذلك شديد الانحدار ويجب ألا تكلف الرعاية كثيرًا. إذا كنت قادرًا على إجراء تعديلات ، فافعل ذلك. على الأقل ، قدم معلومات للعملاء ، حتى يفهموا سبب تطبيق هذه السياسة.

10. عدم إخبارك عندما يطلب مقدمو الرعاية المرض.

ليس من غير المألوف أن يتصل مقدمو الرعاية بالمرض بالمكتب ، لكن المكتب لا يتصل بالعملاء أو يرسل بديلاً. هذه مشكلة اتصال يمكن أن تسبب مشاكل فلكية لعملائك وأعمال الرعاية المنزلية الخاصة بك.

بينما تكافح جميع الأنشطة التجارية بطريقة أو بأخرى ، من المهم إجراء جرد مفصل وصادق لأدائك. فقط من خلال القيام بذلك يمكنك أن تبدأ طريق التحسين وإنشاء أعمال رعاية منزلية صحية ومتنامية. إذا كنت ترتكب واحدًا أو أكثر من هذه الأخطاء ، فاتخذ الخطوات اللازمة لحل المشكلة ومنع التأثير السلبي الذي قد تحدثه هذه المشكلات على قاعدة عملائك وسمعتهم.

أتساءل ماذا يقول مقدمو الرعاية؟ تحقق من أهم عشر شكاوى من مقدمي الرعاية.


أهم 10 شكاوى من عملاء الرعاية المنزلية

بينما تعمل معظم وكالات الرعاية المنزلية بجد لتوفير رعاية كبيرة لكل عميل ، لا يزال هناك الكثير الذي يمكن القيام به لتحسين الرعاية وضمان تجارب أفضل للعملاء. في Home Care Pulse ، نجري استبيانات مع الآلاف من كبار السن كل شهر لفهم تجربتهم في تلقي الرعاية المنزلية وتحديد المكان الذي يمكن أن تتحسن فيه الوكالات التي تخدمهم. من خلال القيام بذلك ، حددنا & # 8217 عشرة مجالات رئيسية لشكاوى العملاء. كم من هؤلاء قد يمثل مشكلة لوكالتك؟

1. الارتباك في الاتصال بسبب اهتمام العديد من مقدمي الرعاية بعميل واحد.

يحب العملاء الحصول على استقرار مقدم رعاية واحد ونقطة اتصال واحدة. يضمن وجود "رجل مختص" تحمل المسؤولية ويؤكد للعملاء أنه لن يتم فقد أي شيء في الاتصال.

2. مقدمو الرعاية الذين لم يلتزموا بالمواعيد.

يذكر عملاء الرعاية المنزلية عادة أن مقدمي الرعاية يتأخرون أو يغادرون مبكرًا. بعض العملاء يخضعون لجدول زمني صارم ، ووجود مقدم رعاية في وقت متأخر يعني أنه يمكن تركهم دون رقابة. يمكن أن يكون هذا مصدر إزعاج كبير لأفراد الأسرة الذين يتعين عليهم البقاء لفترة أطول بينما يفقدون تلك الدقائق العشر إلى العشرين الإضافية التي يدفعون مقابلها.

3. جودة الرعاية غير متسقة.

بعض مقدمي الرعاية أفضل في عملهم من غيرهم ، ولكن قد يكون الأمر محبطًا حقًا للعميل عندما يكون مقدم الرعاية استثنائيًا ، ثم يؤدي التالي المهام الأساسية فقط. اقرأ منشوراتنا حول تعيين مقدمي رعاية ذوي جودة والاحتفاظ بهم وتدريبهم للتأكد من أن مستوى رعايتك موثوق به دائمًا.

ويب مجاني

حالة الرعاية المنزلية عام 2021

الثلاثاء 25 مايو | 2 مساءً بتوقيت الشرق | 60 دقيقة

4. يقضي مقدمو الرعاية الكثير من الوقت على الهواتف.

ينزعج العملاء حقًا عندما يكون مقدمو الرعاية على مدار الساعة ويضيعون الوقت على هواتفهم ، متجاهلين العميل. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


شاهد الفيديو: Chipotle Carne Asada Steak Burrito Bowl Review! (كانون الثاني 2022).